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FLORIDA 2024 Actualización de profesionales de salones de Florida
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Qué Hay Adentro
Capítulo 1: Sensibilidad en el Lugar de Trabajo
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(Satisface el Requisito Electivo) Este curso discutirá la importancia de la sensibilidad en el lugar de trabajo mediante la identificación de los puntos clave de una buena comunicación y el énfasis en la importancia del respeto y la igualdad. Además, el curso examinará las mejores prácticas en el lugar de trabajo y brindará información sobre la conducta profesional aceptable. Capítulo 2: La Química de Nuestro Cuerpo Cabello, Piel y Uñas 6 (Satisface el Requisito de Composición Química) La industria de la cosmetología sobrevive a los servicios humanos que se centran en el Sistema Integumentario y, por lo tanto, para brindar servicios cosméticos de calidad, es esencial que los cosmetólogos con licencia tengan un conocimiento práctico de las funciones, la composición química y el tratamiento adecuado de los órganos dentro del Sistema Integumentario: piel, cabello y uñas. Capítulo 3: Visión General del Sistema de Compensación de los Trabajadores en Florida 12 (Satisface el Requisito de Compensación Laboral) Este capítulo identifica las responsabilidades principales de la División de Compensación de Trabajadores de la Florida y cuáles son los deberes de cada departamento. También analizará los derechos de beneficios del trabajador lesionado y cómo presentar una reclamación y resolver una disputa. Capítulo 4: VIH/SIDA y Cosmetología: Cómo Protegerse y Proteger a sus Clientes 19 (Satisface el Requisito de VIH/SIDA) Aprender sobre el VIH/SIDA y reconocer los mitos y conceptos erróneos comúnmente creídos sobre la enfermedad es importante para la cosmetología profesional y la industria de los salones de belleza, ya que el negocio se basa en las relaciones con los clientes y la prestación de servicios justos y de calidad a todos los clientes. Capítulo 5: Leyes y Normas de Florida 25 (Cumple con los Requisitos de las Leyes y Reglas) Este capítulo cubre las dos áreas principales de la ley que pertenecen a la práctica de la cosmetología en el estado de Florida y también mostrará extractos de documentos que aclararán las regulaciones y explicarán las responsabilidades y obligaciones legales. Capítulo 6: Seguridad Medioambiental: Productos Químicos Peligrosos en los Salones de Peluquería 41 (Satisface el Requisito de Cuestiones Ambientales)
En el entorno del salón, uno de los factores ambientales más importantes es la presencia de productos químicos y materiales peligrosos. Se pueden encontrar múltiples productos químicos dentro del entorno del salón de los productos cotidianos que se utilizan en los clientes o los suministros de limpieza utilizados. Capítulo 7: Responsabilidades de OSHA para el Salón (Cumple con el Requisito de OSHA) En este capítulo, el alumno podrá abordar los problemas de seguridad y salud en el lugar de trabajo, podrá describir las responsabilidades del empleador y conocer el propósito de las leyes y regulaciones de OSHA. Capítulo 8: Una Cuestión de Vida o Muerte: Saneamiento y Esterilización en la Industria de los Salones (Cumple con los Requisitos de Esterilización y Saneamiento) Las infecciones y los gérmenes son una preocupación en la industria de los salones de belleza e incluso pueden ser una cuestión de vida o muerte. Seguir las prácticas adecuadas de saneamiento y esterilización puede ayudar a prevenir la propagación de estos organismos asesinos. Hoja De Respuestas Del Exámen Final
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ACTUALIZACIÓN DE 10 HORAS CE PARA SALON PROFESSIONAL SPECIALIST
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Preguntas Frecuentes
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9:00 am - 6:00 pm y Sáb. 10:00 am - 4:00 pm EST. Información Importante para dueños de licencias:
Siempre consulte el sitio web de la junta de su estado para determinar la cantidad de horas requeridas para la renovación, las materias obligatorias (ya que están sujetas a cambios) y la cantidad que se puede completar a través del estudio en el hogar. Además, asegúrese de notificar a la junta de cualquier cambio de dirección. Es importante que su dirección más reciente esté registrada.
Información de contacto para Departamento de Negocios y: Florida Department of Business and Professional Regulation (DBPR) | Division of Professions Board of Cosmetology 2601 Blair Stone Road I Tallahassee, Florida 32399 I Phone: (850) 487-1395 Web: http://www.myfloridalicense.com/DBPR/
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Capítulo 1: Sensibilidad en el Lugar de Trabajo (Satisface el Requisito Electivo)
Objetivos de aprendizaje Dados los materiales del curso, el alumno será capaz de: Define el significado de respeto.
Definir el significado de igualdad. Identificar ocho puntos clave de una buena comunicación.
INTRODUCCIÓN
la sala de espera, el cliente se pone en manos del proveedor de servicios: los diseñadores, los profesionales del cuidado de la piel, los masajistas, los técnicos de uñas, los coloristas, el peluquero, el nutricionista. Cuando el cliente echa un vistazo al salón, se da cuenta de que el personal de limpieza y mantenimiento ha realizado un trabajo minucioso. El cliente es presentado a la interna, que retira con cuidado las láminas de color, lava y acondiciona su cabello. A continuación, vuelve a la silla de peinado hidráulica para terminar. Una vez finalizado el servicio deseado, el cliente se dirige a la recepción para pagar y, con suerte, volver a reservar. ¡Vaya! ¡Qué larga lista de funciones en un salón de belleza! Cuando no se imparte la formación adecuada en todos los niveles, son muchos los encuentros en los que un cliente puede sentirse ofendido o “apagado.” Si un cliente se sintiera ignorado en algún momento de la cita, podría costarle caro al salón. El cliente podría decidir no volver. El respeto es la base y la clave del éxito de un salón de belleza o spa (y de cualquier otro tipo de negocio). Según BULLYBUSTERS.COM, el 80% de las personas encuestadas sobre el lugar de trabajo dijeron: “La falta de respeto es un problema grave.” En consecuencia, los empresarios deben buscar formas de mejorar las relaciones laborales con su personal. El primer paso sería identificar qué áreas necesitan atención. Los empresarios podrían empezar por hablar con los empleados y estudiar detenidamente las sugerencias que puedan ofrecer. “Predicar con el ejemplo,”, un viejo adagio que dice mucho. Empezando por las reuniones de equipo, cada miembro del personal debe conocer y tener una definición clara de su función y de lo que se espera de él para garantizar buenas críticas de los clientes. Los jefes de equipo, gerentes y propietarios de salones y spas deben tratar al personal de forma positiva y justa. Utilizando palabras edificantes y alentadoras, comprendiendo y ofreciendo críticas constructivas, un líder puede inculcar un comportamiento positivo. Utilizar un tono de voz adecuado y tratar a todos por igual puede aumentar la productividad. Esto puede ayudar a garantizar que el personal, a su vez, haga lo mismo y se respete mutuamente y trate a cada cliente de forma adecuada. Además de un peinado digno de pasarela, los clientes buscan un ambiente cómodo y agradable. Cada cliente es diferente. Su definición de “ambiente cómodo y agradable” varía mucho. Por este motivo, es importante abrir las puertas a todo el mundo y reconocer que un salón puede no “satisfacer o agradar” a todo el mundo. Y no pasa nada. Los salones deben crear una cultura y ser coherentes . El personal debe ser amable y profesional con todo el mundo, independientemente del color de la piel, la estatura, el peso, los ingresos, las preferencias religiosas o la orientación sexual. Esto se aplica tanto a los compañeros de trabajo como a los clientes. Algunas personas tienen personalidades difíciles de congeniar, mientras que otras son amables, carismáticas y parecen caer bien a todo el mundo a su alrededor. Los estilistas deberían tomarse un tiempo para reflexionar sobre qué tipo de persona son: ¿difíciles, simpáticos o algo intermedio?
Cada grupo étnico, cultura, creencia, religión, individuo, dignatario o plebeyo; cada niño, cada adulto, cada ser humano, no sólo lo quiere, sino que lo merece. Los países han entrado en guerra por él, Aretha Franklin cantó una canción reivindicándolo y las escuelas primarias de todo el mundo pasan semanas cada año celebrándolo. ¿Qué es lo que cada uno de nosotros anhela? ¿Qué es lo que nos hace sentir comprendidos? ¿Qué es lo que nos hace sentir que “pertenecemos”? Se llama “respeto.” El hilo conductor que crea paz y unidad en la mayoría de los lugares, incluido el lugar de trabajo, es el respeto. La definición de respeto (como sustantivo), según el diccionario Webster, es un “sentimiento de profunda admiración por alguien o algo provocado por sus habilidades, cualidades o logros.” Utilizado como verbo, respeto significa “admirar profundamente, como resultado de las habilidades, cualidades o logros de alguien.” A menudo, nos quedamos sentados, mirando con admiración las habilidades de los atletas. Aplaudimos los logros de las personas que superan discapacidades. Intentamos imitar en los demás cualidades que a nosotros mismos nos gustaría poseer. Todos estos son ejemplos de respeto. La forma en que vivimos nuestra vida cotidiana se traslada a nuestro lugar de trabajo. Las personas que muestran positividad en casa con su familia y amigos probablemente también tengan un efecto positivo en sus compañeros de trabajo. Los que son negativos, por ejemplo, el padre enfadado que grita al entrenador de béisbol de su hijo y a otros padres del equipo en cada partido, probablemente trasladarán la negatividad a su lugar de trabajo. Las personas deben hacerse estas preguntas para evaluar su posición actual como jugadores de equipo. Ya se trate de una respuesta positiva o negativa, al responder con sinceridad, las personas desarrollarán una mayor conciencia de sí mismas: 1. ¿Me centro en las necesidades de los demás? 2. ¿Me comunico bien? 3. ¿Uso un tono de voz adecuado? 4. ¿Aprecio la diversidad de opiniones? 5. ¿Asumo la responsabilidad de mis actos? 6. ¿Me quejo a menudo? 7. ¿Hablo bien de la empresa o marca que me emplea? 8. ¿Hablo negativamente de los demás o inicio/propago cotilleos? Después de responder a estas preguntas, las personas deben considerar las respuestas que han dado. Deben considerar lo que su jefe, compañeros de trabajo o clientes podrían decir de ellos. Tal vez un empleado quiera ser un poco más del tipo de empleado o líder que “sigue la corriente.” O tal vez le gustaría aprender más sobre formas de comunicarse eficazmente. A medida que las personas maduran, las “buenas cualidades y atributos” también deberían madurar. En el entorno de trabajo de un salón de belleza o spa, muchos miembros del personal desempeñan distintas funciones para crear un equipo de éxito. El recepcionista da la bienvenida a cada cliente que entra por la puerta. Después de relajarse en
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necesitaba comprarse una peluca. Ahora sentía que, de alguna manera, sería “poco atractiva” si fuera calva. En aquel momento, Amy tenía diecisiete años. Nunca antes se había enfrentado a la “palabra con C.” Cáncer. Amy no estaba preparada para afrontar la noticia. ¿Cómo podría acomodarle y peinarle una peluca? Se merecía mucho más que una empleada con poca experiencia. Sintiéndose desanimada y con una media sonrisa en la cara, Amy se dirigió al almacén trasero. Mientras elegía varios tonos de pelo, en pelucas ligeras sin gorro, rezó. Su antigua profesora merecía verse y sentirse lo mejor posible y dependía de Amy para que la ayudara. Amy volvió a la zona de peluquería, colocó las cajas de pelucas sobre el mostrador y giró suavemente la silla para que su profesora mirara hacia el espejo. Amy empezó a explicarle las diferencias entre el cabello humano y el sintético. Recordaba haber oído a la Sra. Kim decir a las clientas: “Ten paciencia. Encontraremos uno bueno.” Entonces, Amy le aseguró: “Encontraremos el que más se parezca al estilo que tiene actualmente.” Hablaron brevemente sobre el diagnóstico y el plan de tratamiento de la profesora, pero luego pasaron fácilmente a una conversación más ligera. No sólo eligió una peluca, sino también un turbante de tela con flequillo unido, y todo el champú y acondicionador para su tipo de postizos. Amy había ayudado a esta maravillosa señora a sentirse lo más satisfecha y feliz posible. La Sra. Kim estaba muy agradecida por las ventas adicionales. Amy se sintió muy orgullosa de sí misma por superar la idea de un posible fracaso para complacer a un cliente necesitado. Se sintió apreciada y respetada por el dueño de la tienda. Era un buen día, el principio de muchos días buenos. Quería trabajar más duro para que cada persona se sintiera atendida. Quería que se sintieran lo mejor posible y, tal vez, darles una inyección de autoestima. Sobre todo, quería que sus clientes supieran que los respetaba. Cerca del final de su último año, enamorada de un chico, Amy necesitaba tomar algunas decisiones con respecto a la universidad. Le había encantado trabajar con la gente y su apariencia. Amy llamó a su madre desde el teléfono de la tienda de pelucas y le dijo que había cambiado de idea sobre ir a la universidad. Había decidido ser peluquera. Como sus pensamientos originales sobre esta carrera no eran ningún secreto para ella, hubo una larga pausa al otro lado de la línea telefónica. Finalmente, contestó y expresó su alegría por la decisión de Amy. Después del instituto, Amy se matriculó en una academia de belleza local. Al tener más de un año de experiencia en el centro comercial, experimentó un poco menos de choque cultural y estaba preparada para conocer a mucha gente nueva durante su nueva aventura. La clase de Amy estaba formada por varias mujeres afroamericanas, varias mujeres caucásicas, una madre y su hija de Oriente Medio y un hombre caucásico gay. La lección del primer día: Amy se crió un tanto protegida y, por aquel entonces, nunca había conocido a alguien que se sintiera cómodo identificándose como “gay.” Los tiempos cambian. Amy era cuidadosa en la forma en que trataba a los que consideraba “diferentes.” No se trataba de que no le gustaran, sino más bien de que no “entendía” exactamente qué los hacía diferentes. El tiempo ayudaría a aliviar la tensión, ya que casi todos se hicieron amigos. Los objetivos de la academia de belleza eran aprender los fundamentos básicos de la cosmetología para aprobar el examen estatal. Rara vez se hablaba de las relaciones entre estilista y cliente. Los dos grandes temas “prohibidos” que se enseñaba a los estudiantes a evitar eran la política y la religión. Eran dos temas que se consideraban poco profesionales y que podían suscitar un debate no deseado . Sin embargo, en el siglo XXI, con la llegada de las redes sociales, la lista ha crecido hasta incluir muchísimos temas que
Pensemos en lo siguiente: cuando era pequeña, la madre de Amy tenía un salón de belleza “tipo Magnolia de Acero.” Estaba en una calle tranquila de un barrio pintoresco. Tenía seis sillas y alquilaba cinco cabinas a otros estilistas. Cada estilista tenía su propio código de vestimenta. Cada estilista programaba sus propias citas y cobraba su propio dinero a los clientes. De adolescente, Amy pasaba las tardes ayudando en el salón quitando el papel de las barras de permanente, clasificando revistas, barriendo, fregando y lavando las capas y las toallas. Amy ayudaba a las cinco esteticistas, así como a su madre. Sin embargo, sólo una de las cinco, llamada Dana, mostraba aprecio por la ayuda de Amy. A veces, Dana le daba a Amy una nota de agradecimiento o la invitaba a comer o incluso sólo le decía palabras amables. Trataba a sus clientes de la misma manera. Era la que tenía el horario más apretado y, por supuesto, la que más ingresos y propinas ganaba. Dana no refunfuñaba ni se quejaba con cada nuevo cliente de lo dura que era su vida, y cambiaba fácilmente de tema si alguien le hablaba de forma negativa. Amy no quería ser cosmetóloga, pero admiraba la ética de trabajo de Dana e intentaba aprender de ella. Amy quería a mi madre, pero no quería seguir sus pasos. Amy soñaba con ser abogada y su plan alternativo era convertirse en agente de viajes. Al fin y al cabo, hablar y viajar eran dos cosas que le apasionaban desde muy joven. La palabra “esteticista” no entraba en sus planes profesionales. Amy aprendió por experiencia que el trabajo de peluquería era duro; te duele los pies, te duele la espalda. Si no llevas constantemente medias de sujeción, tus piernas pueden parecer un mapa de carreteras creado a partir de venas rotas. Y, caramba, la gente con la que tienes que tratar a diario era otro problema. Esos eran los pensamientos de Amy mientras escuchaba temas de conversación que a menudo incluían el próximo evento que iba a tener lugar en el centro comunitario local o en la iglesia, recetas para compartir la cena, celebraciones familiares de los clientes y, por supuesto, cotilleos. La gente hablaba. Y hablaba y hablaba. Incluso cuando llevaban gomina, rulos y pasadores en el pelo y se ponían bajo el secador, seguían hablando. Sin embargo, hace veinticinco años, en un pequeño pueblo de Estados Unidos, no había smartphones ni Internet. La “diversidad cultural” no era un tema candente, ya que la mayoría de los clientes y el personal vivían el mismo tipo de estilo de vida. ¿Por qué querría alguien someterse a este tipo de “trabajo duro” en una carrera? Aparte de las largas horas de trabajo y de atender a clientes “con derecho” que no lo apreciaban, celebrar las fiestas era estresante. Cuando todo el mundo está de vacaciones, ¡el sector servicios está ocupado! Los ingresos, calculaba Amy en su cabeza, NO compensaban la cantidad de trabajo y amor vertidos en la profesión. En su último año de instituto, Amy consiguió un trabajo en un centro comercial local, en una tienda de pelucas propiedad de una familia asiática muy agradable. Fue su primer contacto con la “diversidad cultural” fuera de su pequeña ciudad. A la gerente, la Sra. Kim, le gustó que Amy hubiera adquirido habilidades de atención al cliente en un salón de belleza y que comprendiera desde el principio cómo la gente se preocupa por su aspecto. En el primer mes, Amy recibió la llave de la tienda y se le permitió trabajar sola. Muchas personas pasaban por allí por diversión, probándose pelucas para probar un nuevo estilo o color. Con el tiempo, Amy pudo identificar a los clientes que compraban y a los que no. El primer encuentro de Amy con una clienta que compraba una peluca porque iba a empezar la quimio fue a los pocos días de abrir la tienda sola. La mujer entró con su marido. Sonreía dulcemente, tenía la piel más suave y un precioso pelo corto, sal y pimienta. Antes de que pudiera presentarse, Amy saltó emocionada a ayudarla. Amy la reconoció de la guardería. Era una profesora muy popular y querida. Ahora tenía cáncer. Ahora
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se está tranquilo. Los estilistas deben dar a cada persona la oportunidad de contar su versión e intentar resolver los problemas lo antes posible. Aunque es inevitable que algunas personas te caigan mejor que otras, nunca está bien faltar al respeto o tratar intencionadamente a alguien de forma injusta. Los estilistas deben buscar formas de congeniar con sus compañeros de trabajo. Como proveedor de servicios, uno debe encontrar temas de conversación agradables. Como líder o jefe, hay que encontrar formas de crear un equipo armonioso y reforzar las habilidades de comunicación. Quien decide no entablar relaciones con quienes le rodean, por muy parecidos o diferentes que sean, puede perder oportunidades maravillosas de posibles amistades. Los estilistas que tienen presentes las definiciones de respeto e igualdad están más preparados para avanzar y mejorar ellos mismos, su lugar de trabajo, la comunidad y el mundo. Descubrir formas útiles de mejorar el lugar de trabajo en el salón empieza por los cimientos. Los cimientos de cada salón son los propietarios, la dirección y el personal. A medida que mejoren las habilidades de liderazgo, mejorarán las interacciones y la comunicación del personal, y entonces se fortalecerá la unidad del equipo. Esto crea un efecto dominó. Los clientes se darán cuenta y el equipo tendrá una buena reputación pública. En el último segmento se plantearon ocho preguntas de autoevaluación, que pueden ayudar a identificar áreas de mejora personal. Tanto si se trata de comunicar mejor los pensamientos, sentimientos e ideas, como de mejorar el tono de voz, los siguientes consejos ayudarán a las personas a mejorar su interacción con los demás. estilistas disfrutan aprendiendo nuevos trucos y consejos para el cabello, y entienden que es su nivel de habilidad el que les ayudará a crear su clientela. Normalmente, los estilistas asisten a salones de peluquería o a cursos de formación práctica para mejorar sus habilidades. Por lo tanto, los líderes deben centrarse más en las necesidades de los estilistas para ayudarles a realizar sus tareas. representar una conversación entre estilista y cliente y hablar de las respuestas adecuadas. Esto ayuda a preparar al personal para enfrentarse a clientes o compañeros de trabajo difíciles. Con tanto material didáctico disponible en Internet, los estilistas pueden leer blogs y artículos relacionados con la industria de la belleza para mantenerse al día. Los estilistas pueden aprender muchas lecciones valiosas de alguien que tiene experiencia en el sector. Una vez que la clienta decidió aceptar las disculpas de Amy y devolverle una disculpa por el “tono” que utilizó conmigo, ya era demasiado tarde. El daño ya estaba hecho. No volvió a ser clienta de Amy, ni volvió a la peluquería. Amy aprendió muchas lecciones ese día. Primero, la diferencia de longitud entre el pelo mojado y seco. En segundo lugar, se dio cuenta de que el viejo dicho “los palos y las piedras pueden romper mis huesos, pero las palabras nunca me harán daño” era una frase muy inexacta. Las palabras pueden dejar una cicatriz duradera que, una vez recordada, puede doler tanto como el momento en que se infligieron por primera vez. La tercera lección que aprendió Amy fue la de tratar siempre a los demás con el mismo respeto con el que te gustaría que te trataran a ti. Y, por último, pero no por ello menos importante, Amy aprendió a aceptar la responsabilidad del error y a mantener la cabeza alta para cumplir con su deber laboral. Amy había rogado a otro compañero de trabajo que volviera al cliente y ocupara su lugar. Nadie lo haría. Era mi responsabilidad.
no son “políticamente correctos” o que se consideran ofensivos para los demás. A medida que las personas son más conscientes de otras culturas, religiones, razas, situación económica e historia, por nombrar algunas, se vuelven más capaces de mostrar compasión y respeto hacia los demás. Amigos, vecinos, equipos, organizaciones, escuelas, congregaciones y compañeros de trabajo se lo merecen. Aunque la gente no puede relacionarse completamente con todo el mundo todo el tiempo, todos tenemos la responsabilidad como seres humanos y en el sector servicios de ser agradables, amables y serviciales con los demás. “Igualdad”, según dictionary.com, significa “estado o cualidad de ser igual; correspondencia en cantidad, grado, valor, rango o capacidad.” La igualdad en el salón sería más fácil de conseguir si se dispusiera de un “conjunto de normas y directrices” estándar a seguir. Pero ¿cómo establecer normas y directrices estándar cuando el entorno de las personas cambia constantemente? En el salón, la mezcla de clientes suele cambiar cada quince minutos. A diferencia de lo que ocurre en una oficina, los empleados deben ser conscientes de que una “declaración única” puede ser escuchada por muchas personas, y no sólo por sus compañeros de trabajo inmediatos. Utilizar una conversación adecuada en todo momento, a todos los niveles, y tratar a todo el mundo con el mismo grado de respeto es una buena base para las normas de igualdad. Los desacuerdos suelen deberse a una diferencia de opiniones o a una falta de comunicación sobre un tema o una idea. Es fácil acalorarse cuando alguien falta descaradamente al respeto por algo que a uno le apasiona. En un entorno profesional, los empleados deben mantener la ecuanimidad y seguir siendo amables. Suele ser mejor hablar de los problemas cuando Centrarse en las necesidades de los demás “Una de las lecciones más fundamentales del liderazgo es que, si eres líder, no se trata de ti. Se trata de la gente que te sigue. Los mejores líderes dedican casi toda su energía a inspirar y capacitar a los demás. Cuidar de ellos es una parte importante de esto.” - George Bradt, escritor, Forbes.com. Como líder en el sector de los salones de belleza, cuidar más a un equipo garantiza mejores resultados que microgestionar sus habilidades de corte y coloración. Con este enfoque, los Comunicar bien A los niños se les enseña a decir “por favor” “gracias”, mientras que a los adultos a veces se nos olvida. La confianza en uno mismo es el primer paso para una buena comunicación. Saber qué decir y cuándo decirlo, junto con mirar a alguien a los ojos, marca el tono de la conversación. Lenguaje corporal es la mitad de la batalla. Nada de brazos cruzados. Nada de poner los ojos en blanco. Y recuerda escuchar siempre. Algunas academias de belleza incorporan técnicas de comunicación en su plan de estudios. Un ejercicio útil es Tono de voz adecuado Los estilistas también deben tener en cuenta cómo les perciben los demás, tanto clientes como compañeros de trabajo. El lenguaje corporal y el tono de voz contribuyen a que los demás desempeñen un papel importante en la interacción de una persona con otra . “Tono” no significa simplemente lo alto o lo bajo que habla una persona, sino que también se refiere a la actitud que hay detrás de lo que alguien dice. Veamos el siguiente ejemplo. En todos sus años de experiencia detrás de la silla, a Amy sólo le gritaron una vez. Se sintió herida y se marchó enfadada y avergonzada. Después de calmarse y secarse las lágrimas, Amy volvió para terminar el corte de pelo del cliente. Un error de comunicación le había dejado el flequillo más corto de lo que ella quería. (Como saben la mayoría de los estilistas, el pelo mojado es más largo que el seco. Cuando una clienta te pida una longitud determinada, asegúrate de saber si se refiere a la longitud del pelo mojado o seco).
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Apreciar la diversidad de opiniones La razón clave para apreciar la diversidad en el lugar de trabajo y abrazar las diferencias de los demás es “verlas como motores potenciales del cambio. Cuantas más opiniones, más variedad y más diversidad pongamos sobre la mesa, más podremos desencadenar nuestra creatividad, que está oculta en cada uno de nosotros.” Anka Wittenberg, VP. VP y Directora de Diversidad e Inclusión de SAP. Artículo, 4 Ways to Embrace Diversity for Workplace Success. Todos podemos aprender lecciones importantes de las diferencias que vemos en los demás, ya sea una creencia Asuma su responsabilidad personal Con un patrimonio neto estimado en más de 3.000 millones de dólares, puede que sea seguro seguir el consejo de la multimillonaria Oprah Winfrey sobre el tema de asumir la responsabilidad de las propias acciones. Winfrey afirma: “Eres responsable de tu vida. No puedes seguir culpando a los demás de tus disfunciones. La vida consiste en seguir adelante.” Deja de quejarte Una manzana podrida lo estropea todo. ¿No es cierto? Suele haber una “Nelly negativa” en el equipo que tiene tendencia a sofocar el buen humor o la actitud de los asistentes a la reunión de personal de los lunes por la mañana. “¿Por qué hemos tenido que presentarnos tan temprano?.” regaña la Nelly Negativa. “¿Nos pagan extra por esto? ¿Por qué intentaría el jefe cambiar esa política? A mí me gusta como está. ¿Cómo que tenemos que limpiar nuestros propios puestos al final del turno? Creía que había una empresa de limpieza que se encargaba de eso.” Nelly la Negativa resopla por el salón si el cliente llega tarde. Nelly la Negativa resopla por el salón si el cliente llega demasiado pronto. Muchos estilistas pueden pensar en alguien con quien trabajan que se ajuste a esta descripción. Si no es así, ¡uno debería plantearse si podría ser esa persona! Con el tiempo, la negatividad y las quejas se vuelven contagiosas y desgastan a los demás a lo largo del día y de Hable positivamente del lugar de trabajo La negatividad, especialmente en las redes sociales, sobre el lugar de trabajo, un jefe, un compañero o un cliente puede poner a un empleado en apuros. Si un empleado no tiene nada bueno que decir sobre el salón en el que trabaja, tiene dos opciones. Una, no decir nada públicamente. Un empleado debe pedir hablar en privado con su jefe para discutir cualquier problema o cuestión que pueda estar experimentando. Lo mejor es preparar un plan de seguimiento antes de que termine la reunión. Si de la reunión no sale nada o el asunto no tiene solución, la segunda opción es marcharse. Considera el siguiente ejemplo: los empleados de Posh Salon se enorgullecen de la flexibilidad de horarios para promover un sólido equilibrio entre familia y trabajo. Su norma: “Dios primero, la familia después, el lugar de trabajo en tercer lugar.” Al ser contratados, cada estilista crea su propio horario para adaptarse a su vida familiar o estilo de vida. La mayoría del personal tiene eventos o deportes, etc. los sábados. Como líder, Nico asume la responsabilidad de contratar a suficientes miembros del equipo para cubrir los sábados. No exige ningún día u hora de la semana en concreto como obligatorio. El horario no cambia de una semana a otra. Los empleados cumplen el horario porque lo han creado ellos, lo que ayuda a evitar las llamadas. Posh ofrece la mayor tasa de comisiones de la región. El personal es plenamente consciente de ello, al igual que muchas otras personas, incluidos sus competidores. Por lo tanto, el salón tiene una tasa de rotación mínima. Los estilistas que alquilan cabinas pagan un alquiler semanal justo, pero se incluyen ciertos
religiosa diferente, una costumbre festiva, una tradición familiar, un estilo de vestir, etcétera. Los individuos no tienen por qué comprometer sus propias creencias, costumbres, tradiciones o modas; simplemente pueden observar, aprender, escuchar, respetar y apreciar las diferencias. Consideremos el siguiente ejemplo: algunos de los mejores amigos de Damon no comen carne. Él no les cuestiona, ni se burla de ellos, ni les pone un trozo de filete en la cara. Ellos, a su vez, le respetan y entienden que no sea vegetariano. Una vez que las personas aceptan su responsabilidad personal, es más fácil hacer los cambios necesarios. En el lugar de trabajo, los líderes deben apreciar a un miembro del personal que comete un error, pero está dispuesto a admitirlo, aceptar la crítica constructiva, hacer el cambio y seguir adelante. Los buenos líderes deben evitar “recordar” a alguien sus errores pasados, ya que eso les menosprecia. la semana . En lugar de una sola persona, ahora dos, tres, cuatro o más se han subido a bordo con Nelly la Negativa y un ejército descontrolado de formas de estilista, tratando de confabularse contra su líder. Los líderes deben cortar de raíz situaciones como ésta, tomar el control de la situación y volver a centrarse en el tema actual. Si después de hablar con Negative Nelly e intentar corregir la negatividad, un líder no puede encontrar una solución o no se produce ningún cambio, lo mejor sería relevarle de sus funciones dentro del salón. El entorno del lugar de trabajo es crucial, y los líderes deben aspirar a unos niveles elevados. El bienestar del personal y su productividad dependen de un buen ambiente. Nadie quiere entrar en una “boca del lobo”, sintiéndose como si fuera a ser devorado. Por lo tanto, los líderes deben intentar eliminar la negatividad suministros, así como una recepcionista a tiempo completo para su beneficio. El personal está contento. No solo lo expresan durante las reuniones, sino que Nico escucha su positivismo en las cosas que dicen a los clientes. Ella ve los mensajes agradables en las redes sociales, y Nico corresponde a las palmaditas en la espalda. También hace saber a sus empleados lo mucho que se les aprecia y les dice cosas elogiosas delante de los clientes. Hace unos años, durante una entrevista, una joven estilista muy carismática le explicó su currículum a Nico, y a Nico le gustó mucho. Le habría encantado contratarla por su peinado de moda, su vestuario y su portafolio. Sin embargo, al repasar la lista de aspectos negativos de todos los salones anteriores en los que había trabajado, le saltó una alarma. En el primer salón no había recibido formación. En el salón número dos, tenía que compartir un puesto porque sólo trabajaba a tiempo parcial. El salón número tres estaba sucio. Nico le preguntó si intentaba ayudar en la limpieza del salón. Le preguntó por el puesto de estilista, su propio equipo, los recipientes de color y las toallas. Su respuesta: “No tengo tiempo.” No tenía tiempo para limpiar lo que ensuciaba, y mucho menos todo el salón. Nico pensó inmediatamente: “Yo tampoco tengo tiempo de limpiar lo que ensucia el personal.” Los empleados que dicen cosas positivas sobre el salón en el que trabajan actualmente, o incluso en el que trabajaron anteriormente, pueden decir mucho de su carácter. “No importa si el vaso está medio vacío o medio lleno. Agradece que tienes un vaso y que hay algo en él.”
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vez? ¿Alguna vez ha sido confrontado sobre una “verdad” que alguien escuchó sobre usted? Sí, incluso decir la verdad sobre alguien o difundir algo como “menosprecio” a esa persona, o para reírse de ella, está mal. Veamos el siguiente ejemplo. Aisha ha participado en muchas conversaciones que tomaron un rumbo equivocado. De hecho, ella fue la “conductora” de algunas de esas conversaciones. Aunque no participaba en ninguna forma de conversación malintencionada, contaba lo que consideraba que eran los “hechos.” Aisha contaba los “hechos” aunque la persona señalada pudiera sentirse avergonzada o herida por el hecho de que ella compartiera “los hechos.” Aisha no consideraba que fuera un cotilleo si lo que contaba era cierto. Hasta que se dio cuenta de que lo que ella percibía como una conversación inofensiva era, de hecho, perjudicial a veces. Era una cotilla. Le costaba admitirlo, pero era la verdad. (Y, como Aisha se responsabiliza de sus propios actos, admitió sus faltas y las corrigió). Aisha perdió algunos clientes por el camino. Perdió algunos amigos por el camino. Los cotilleos pueden tener un alto precio. Hay todo un mundo de buenos temas de conversación; los demás no deberían ser uno de ellos. 9. Explique el “¿Qué hay para mí?” : Asegúrese de que su argumento de venta siempre responda al “¿Y qué?” del oyente. 10.Amplía tus horizontes : Abre tu mente y deja de hacer que el mundo gire en torno a ti. 11. Identifique sus desencadenantes : piense en las personas que le provocan. Reflexiona sobre por qué ese “desencadenante” sigue apareciendo y qué papel estás desempeñando tú en la perpetuación del patrón. 12.No descargue sus problemas : ideas o experiencias en otra persona en una conversación unidireccional. Si lo que quieres es compromiso, y no sólo que te escuchen, establece tu objetivo en consecuencia. 13.Comprométase a cambiar : el año que viene, comprométase a identificar los patrones de comunicación que causan más problemas en su carrera y en sus relaciones laborales. A continuación, haga un esfuerzo consciente por corregirlos. Las personas que se centran en sí mismas y en su carrera tendrán poco tiempo para concentrarse en lo que hacen o dejan de hacer los demás. Pueden elegir un área para trabajar a la vez o, si están muy motivados para mejorar, pueden optar por abordar varias áreas para una revisión completa de la comunicación. En cualquier caso, cada paso allana el camino hacia una vida mejor. A lo largo del proceso, las personas pueden anotar en un diario sus pensamientos, sentimientos y acciones o planes de acción. Cada mes, más o menos, deben revisar las anotaciones para evaluar los progresos realizados. También se darán cuenta del trabajo que queda por hacer. Las personas que ocupan puestos de liderazgo pueden utilizar su diario como plantilla para los debates de las reuniones. Tanto si celebran reuniones semanales como mensuales, es muy importante utilizar el tiempo y la capacidad de atención del personal de forma eficaz. Pueden utilizar su diario como recordatorio de temas o para planificar el futuro. Los estilistas desarrollan su carrera en un sector que es uno de los más divertidos y polifacéticos del mundo. Los estilistas adoran los matices de color. Nuevo color de pelo, nuevo color de maquillaje, nuevo color de esmalte de uñas. Es hora de abrazar todos los colores de piel, así como lo que hay debajo de la piel: el corazón, la mente, el alma y el espíritu de todos los seres humanos del planeta Tierra.
Una buena regla general en relación con las redes sociales es que si un empleado no está seguro del uso aceptable de las referencias en el lugar de trabajo, debe preguntar a su jefe o consultar el manual del empleado. Si sigue teniendo dudas, debe abstenerse de publicar. Más vale prevenir que curar. No iniciar ni difundir chismorreos Old Lady Gossip es una vieja malvada; Causa todo tipo de problemas. La encontrarás en las casas; dondequiera que vague, En su trabajo nunca se detiene. Nada puede darle más alegría y más regocijo, Que comenzar una historia falsa. Que mancille el nombre de un caballero o una dama, Porque la cubre de gloria. -Gertrude Tooley Buckingham, “Old Lady Gossip” (1940s) Los cotilleos son quizá uno de los temas más importantes en los que todo el mundo podría mejorar. Las personas deberían plantearse las siguientes preguntas: ¿Has sido alguna vez el tema de conversación de otra persona? ¿Le han mentido alguna Continuar el viaje A medida que las personas se esfuerzan por mejorar ellos mismos y los que les rodean, deben hacer su misión de leer artículos sobre temas específicos y cuestiones que se refieren a ellos y you’re su lugar de trabajo, así como su papel en el lugar de trabajo. Las conferencias sobre liderazgo, los seminarios web, los libros de autoayuda, los analistas profesionales e incluso las clases de una hora en las ferias locales pueden ofrecer consejos que los estilistas pueden incorporar a su propia vida y a su lugar de trabajo. Según Beverly Flaxington, analista conductual profesional certificada, el 99% del éxito profesional depende de la capacidad de una persona para comunicarse bien, fomentar relaciones mutuamente beneficiosas en el trabajo y ganarse el respeto y la lealtad de jefes, compañeros, clientes y consumidores. Como autora de cinco libros, la Sra. Flaxington comparte trece poderosos comportamientos para practicar en el lugar de trabajo. Sugiere que “si puedes dominarlos en el transcurso del próximo año, tu carrera dará un salto de gigante.” 1. Confrontar reflexivamente : Aprende las mejores prácticas para dar retroalimentación. 2. Las suposiciones son una de las principales causas de malentendidos : Aprende a amar la pregunta: “¿Por qué?.” 3. Presta atención a la cultura : Presta atención a lo que es aceptable y lo que no en el trabajo. 4. A menudo es más fácil ver los defectos y errores de los demás que los nuestros propios : Céntrate en el comportamiento personal y permite que los demás cometan sus propios errores. 5. Evite a las personas difíciles : siempre habrá compañeros de trabajo difíciles, pero no tiene por qué relacionarse con ellos ni estresarse por su culpa. Puedes alejarte de ellos, pero también puedes utilizar sus comportamientos para aprender más sobre ti mismo. 6. Conviértete en un mejor comunicador : Comprométete a trabajar en tus habilidades de comunicación. 7. No interrumpa : He aquí una forma sencilla de mejorar todas sus interacciones: deje que la otra persona termine su pensamiento. Esto significa no interrumpir, añadir comentarios, o dar retroalimentación hasta que ella haya terminado de hablar o hacer una pregunta. 8. Sé un observador interesado : Aprende observando las reacciones de los demás.
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Capítulo 2: La Química de Nuestro Cuerpo Cabello, Piel y Uñas (Satisface el Requisito de Composición Química)
Objetivos de aprendizaje Dados los materiales del curso, el alumno será capaz de: Enumerar varias de las principales funciones del Sistema Integumentario. Reconocer los seis elementos que constituyen más del 99% del cuerpo humano. Definir el pH y hablar de los niveles de acidez y alcalinidad. La cosmetología es la práctica profesional del embellecimiento de la piel, el cabello y las uñas: todos ellos componentes del sistema de órganos más grande del cuerpo, el Sistema Integumentario . La industria de la cosmetología sobrevive gracias a los servicios humanos centrados en el Sistema Integumentario y, por lo tanto, para proporcionar servicios cosméticos de calidad, es esencial que los cosmetólogos con licencia tengan un conocimiento práctico de las funciones, la composición química y el tratamiento adecuado
Explicar por qué los productos con pH alto pueden tener un efecto secante en el cabello, la piel y las uñas. Recordar consejos para proteger a los clientes y al personal de la exposición a productos químicos en el salón. Relacionar el conocimiento de la composición química y el pH con la selección de productos.
INTRODUCCIÓN
de los órganos del Sistema Integumentario: la piel, el cabello y las uñas. El Sistema Integumentario sirve para proteger el cuerpo humano de los elementos externos. Su función es mantener nuestros órganos internos libres de daños, pero también sirve para muchas otras cosas, como impermeabilizar y aislar los tejidos más profundos, regular la temperatura y eliminar desechos. Sirve para detectar la presión, el dolor y la sensibilidad y proporciona la síntesis de la vitamina D.
El siguiente cuadro muestra algunas de las principales funciones del Sistema Integumentario: Eliminación de residuos (excreción) a través del sudor. Interactúa con el entorno como primera línea de defensa frente a factores externos.
Protege contra los agentes patógenos y la pérdida excesiva de agua y controla la evaporación. Termorregulación y detección de la temperatura.
Las células de Langerhans de la piel forman parte del sistema inmunitario adaptativo. Actúa como barrera resistente al agua para retener nutrientes esenciales en el organismo.
Las funciones sensoriales de las terminaciones nerviosas indican tacto, presión, vibración, lesiones tisulares, etc. Absorbe oxígeno, nitrógeno y dióxido de carbono: las células que componen los 0,25 a 0,20 mm más externos de la piel se abastecen casi exclusivamente de oxígeno externo.
Protege los músculos, huesos, ligamentos y órganos internos subyacentes.
Almacena lípidos y agua.
Aísla y amortigua.
Produces Vitamin D Folates.
Por todas las razones anteriores y más, el Sistema Integumentario es esencial para el funcionamiento eficaz de todo el cuerpo humano. Como cosmetóloga licenciada, su trabajo implica no sólo embellecer la piel, el cabello y las uñas, sino también recomendar un mantenimiento adecuado en las Es imposible determinar la composición química exacta del cuerpo humano, ya que cada célula es una mezcla de miles de sustancias químicas diferentes. Sin embargo, la especulación científica propone que la composición química media del cuerpo humano adulto sería similar a la siguiente fórmula: H 375,000,000 O 132,000,000 C 85,700,000 N 6,430,000 Ca 1,500,000 P 1,020,000 S 206,000 Na 183,000 K 177,000 Cl 127,000 Mg 40,000 Si 38,600 Fe 2,680 Zn 2,110 Cu 76I14 Mn 13 F 13 Cr 7 Se 4 Mo 3 Co 1 Aunque no es una representación exacta para un individuo, da una idea de los muchos componentes químicos diferentes que coexisten e interactúan en el cuerpo humano. Más del 99% del cuerpo humano está compuesto por seis elementos: oxígeno, carbono, hidrógeno, nitrógeno, calcio y fósforo . La sustancia química más abundante en todo cuerpo humano es el agua (H20), que compone entre el 65 y el 90% de toda célula viva, seguida de cerca por el carbono (C). Dado que las células diferenciadas no varían enormemente en su composición química, la fórmula anterior debería ser razonablemente precisa
mejores condiciones posibles. Dominar la composición química de la piel, el cabello y las uñas es una parte importante para poder prestar estos servicios. Este curso le proporcionará la información necesaria sobre el maquillaje químico relevante para la industria de los salones de belleza.
MAQUILLAJE QUÍMICO
para la piel, el cabello y las uñas humanas, con la excepción del calcio y el fósforo, que serían significativamente más bajos debido a su concentración en los huesos. Para comprender realmente la composición química de la piel, el cabello y las uñas, es útil conocer la composición de cada órgano. Los órganos están formados por tejidos, que son grupos de células similares que trabajan juntas para realizar una determinada función. Cada una de estas células está compuesta por orgánulos, o estructuras muy pequeñas que realizan determinadas tareas dentro de las células. Los orgánulos están formados por diversos materiales, entre ellos las proteínas. Estas proteínas están formadas por varios aminoácidos. La fórmula química de un aminoácido es fácilmente definible, cuantificable experimentalmente e indica con exactitud qué es y qué hace. Sólo a este nivel minúsculo podemos identificar claramente los distintos componentes químicos que actúan en el cuerpo humano.
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