se está tranquilo. Los estilistas deben dar a cada persona la oportunidad de contar su versión e intentar resolver los problemas lo antes posible. Aunque es inevitable que algunas personas te caigan mejor que otras, nunca está bien faltar al respeto o tratar intencionadamente a alguien de forma injusta. Los estilistas deben buscar formas de congeniar con sus compañeros de trabajo. Como proveedor de servicios, uno debe encontrar temas de conversación agradables. Como líder o jefe, hay que encontrar formas de crear un equipo armonioso y reforzar las habilidades de comunicación. Quien decide no entablar relaciones con quienes le rodean, por muy parecidos o diferentes que sean, puede perder oportunidades maravillosas de posibles amistades. Los estilistas que tienen presentes las definiciones de respeto e igualdad están más preparados para avanzar y mejorar ellos mismos, su lugar de trabajo, la comunidad y el mundo. Descubrir formas útiles de mejorar el lugar de trabajo en el salón empieza por los cimientos. Los cimientos de cada salón son los propietarios, la dirección y el personal. A medida que mejoren las habilidades de liderazgo, mejorarán las interacciones y la comunicación del personal, y entonces se fortalecerá la unidad del equipo. Esto crea un efecto dominó. Los clientes se darán cuenta y el equipo tendrá una buena reputación pública. En el último segmento se plantearon ocho preguntas de autoevaluación, que pueden ayudar a identificar áreas de mejora personal. Tanto si se trata de comunicar mejor los pensamientos, sentimientos e ideas, como de mejorar el tono de voz, los siguientes consejos ayudarán a las personas a mejorar su interacción con los demás. estilistas disfrutan aprendiendo nuevos trucos y consejos para el cabello, y entienden que es su nivel de habilidad el que les ayudará a crear su clientela. Normalmente, los estilistas asisten a salones de peluquería o a cursos de formación práctica para mejorar sus habilidades. Por lo tanto, los líderes deben centrarse más en las necesidades de los estilistas para ayudarles a realizar sus tareas. representar una conversación entre estilista y cliente y hablar de las respuestas adecuadas. Esto ayuda a preparar al personal para enfrentarse a clientes o compañeros de trabajo difíciles. Con tanto material didáctico disponible en Internet, los estilistas pueden leer blogs y artículos relacionados con la industria de la belleza para mantenerse al día. Los estilistas pueden aprender muchas lecciones valiosas de alguien que tiene experiencia en el sector. Una vez que la clienta decidió aceptar las disculpas de Amy y devolverle una disculpa por el “tono” que utilizó conmigo, ya era demasiado tarde. El daño ya estaba hecho. No volvió a ser clienta de Amy, ni volvió a la peluquería. Amy aprendió muchas lecciones ese día. Primero, la diferencia de longitud entre el pelo mojado y seco. En segundo lugar, se dio cuenta de que el viejo dicho “los palos y las piedras pueden romper mis huesos, pero las palabras nunca me harán daño” era una frase muy inexacta. Las palabras pueden dejar una cicatriz duradera que, una vez recordada, puede doler tanto como el momento en que se infligieron por primera vez. La tercera lección que aprendió Amy fue la de tratar siempre a los demás con el mismo respeto con el que te gustaría que te trataran a ti. Y, por último, pero no por ello menos importante, Amy aprendió a aceptar la responsabilidad del error y a mantener la cabeza alta para cumplir con su deber laboral. Amy había rogado a otro compañero de trabajo que volviera al cliente y ocupara su lugar. Nadie lo haría. Era mi responsabilidad.
no son “políticamente correctos” o que se consideran ofensivos para los demás. A medida que las personas son más conscientes de otras culturas, religiones, razas, situación económica e historia, por nombrar algunas, se vuelven más capaces de mostrar compasión y respeto hacia los demás. Amigos, vecinos, equipos, organizaciones, escuelas, congregaciones y compañeros de trabajo se lo merecen. Aunque la gente no puede relacionarse completamente con todo el mundo todo el tiempo, todos tenemos la responsabilidad como seres humanos y en el sector servicios de ser agradables, amables y serviciales con los demás. “Igualdad”, según dictionary.com, significa “estado o cualidad de ser igual; correspondencia en cantidad, grado, valor, rango o capacidad.” La igualdad en el salón sería más fácil de conseguir si se dispusiera de un “conjunto de normas y directrices” estándar a seguir. Pero ¿cómo establecer normas y directrices estándar cuando el entorno de las personas cambia constantemente? En el salón, la mezcla de clientes suele cambiar cada quince minutos. A diferencia de lo que ocurre en una oficina, los empleados deben ser conscientes de que una “declaración única” puede ser escuchada por muchas personas, y no sólo por sus compañeros de trabajo inmediatos. Utilizar una conversación adecuada en todo momento, a todos los niveles, y tratar a todo el mundo con el mismo grado de respeto es una buena base para las normas de igualdad. Los desacuerdos suelen deberse a una diferencia de opiniones o a una falta de comunicación sobre un tema o una idea. Es fácil acalorarse cuando alguien falta descaradamente al respeto por algo que a uno le apasiona. En un entorno profesional, los empleados deben mantener la ecuanimidad y seguir siendo amables. Suele ser mejor hablar de los problemas cuando Centrarse en las necesidades de los demás “Una de las lecciones más fundamentales del liderazgo es que, si eres líder, no se trata de ti. Se trata de la gente que te sigue. Los mejores líderes dedican casi toda su energía a inspirar y capacitar a los demás. Cuidar de ellos es una parte importante de esto.” - George Bradt, escritor, Forbes.com. Como líder en el sector de los salones de belleza, cuidar más a un equipo garantiza mejores resultados que microgestionar sus habilidades de corte y coloración. Con este enfoque, los Comunicar bien A los niños se les enseña a decir “por favor” “gracias”, mientras que a los adultos a veces se nos olvida. La confianza en uno mismo es el primer paso para una buena comunicación. Saber qué decir y cuándo decirlo, junto con mirar a alguien a los ojos, marca el tono de la conversación. Lenguaje corporal es la mitad de la batalla. Nada de brazos cruzados. Nada de poner los ojos en blanco. Y recuerda escuchar siempre. Algunas academias de belleza incorporan técnicas de comunicación en su plan de estudios. Un ejercicio útil es Tono de voz adecuado Los estilistas también deben tener en cuenta cómo les perciben los demás, tanto clientes como compañeros de trabajo. El lenguaje corporal y el tono de voz contribuyen a que los demás desempeñen un papel importante en la interacción de una persona con otra . “Tono” no significa simplemente lo alto o lo bajo que habla una persona, sino que también se refiere a la actitud que hay detrás de lo que alguien dice. Veamos el siguiente ejemplo. En todos sus años de experiencia detrás de la silla, a Amy sólo le gritaron una vez. Se sintió herida y se marchó enfadada y avergonzada. Después de calmarse y secarse las lágrimas, Amy volvió para terminar el corte de pelo del cliente. Un error de comunicación le había dejado el flequillo más corto de lo que ella quería. (Como saben la mayoría de los estilistas, el pelo mojado es más largo que el seco. Cuando una clienta te pida una longitud determinada, asegúrate de saber si se refiere a la longitud del pelo mojado o seco).
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