Capítulo 1: Sensibilidad en el Lugar de Trabajo (Satisface el Requisito Electivo)
Objetivos de aprendizaje Dados los materiales del curso, el alumno será capaz de: Define el significado de respeto.
Definir el significado de igualdad. Identificar ocho puntos clave de una buena comunicación.
INTRODUCCIÓN
la sala de espera, el cliente se pone en manos del proveedor de servicios: los diseñadores, los profesionales del cuidado de la piel, los masajistas, los técnicos de uñas, los coloristas, el peluquero, el nutricionista. Cuando el cliente echa un vistazo al salón, se da cuenta de que el personal de limpieza y mantenimiento ha realizado un trabajo minucioso. El cliente es presentado a la interna, que retira con cuidado las láminas de color, lava y acondiciona su cabello. A continuación, vuelve a la silla de peinado hidráulica para terminar. Una vez finalizado el servicio deseado, el cliente se dirige a la recepción para pagar y, con suerte, volver a reservar. ¡Vaya! ¡Qué larga lista de funciones en un salón de belleza! Cuando no se imparte la formación adecuada en todos los niveles, son muchos los encuentros en los que un cliente puede sentirse ofendido o “apagado.” Si un cliente se sintiera ignorado en algún momento de la cita, podría costarle caro al salón. El cliente podría decidir no volver. El respeto es la base y la clave del éxito de un salón de belleza o spa (y de cualquier otro tipo de negocio). Según BULLYBUSTERS.COM, el 80% de las personas encuestadas sobre el lugar de trabajo dijeron: “La falta de respeto es un problema grave.” En consecuencia, los empresarios deben buscar formas de mejorar las relaciones laborales con su personal. El primer paso sería identificar qué áreas necesitan atención. Los empresarios podrían empezar por hablar con los empleados y estudiar detenidamente las sugerencias que puedan ofrecer. “Predicar con el ejemplo,”, un viejo adagio que dice mucho. Empezando por las reuniones de equipo, cada miembro del personal debe conocer y tener una definición clara de su función y de lo que se espera de él para garantizar buenas críticas de los clientes. Los jefes de equipo, gerentes y propietarios de salones y spas deben tratar al personal de forma positiva y justa. Utilizando palabras edificantes y alentadoras, comprendiendo y ofreciendo críticas constructivas, un líder puede inculcar un comportamiento positivo. Utilizar un tono de voz adecuado y tratar a todos por igual puede aumentar la productividad. Esto puede ayudar a garantizar que el personal, a su vez, haga lo mismo y se respete mutuamente y trate a cada cliente de forma adecuada. Además de un peinado digno de pasarela, los clientes buscan un ambiente cómodo y agradable. Cada cliente es diferente. Su definición de “ambiente cómodo y agradable” varía mucho. Por este motivo, es importante abrir las puertas a todo el mundo y reconocer que un salón puede no “satisfacer o agradar” a todo el mundo. Y no pasa nada. Los salones deben crear una cultura y ser coherentes . El personal debe ser amable y profesional con todo el mundo, independientemente del color de la piel, la estatura, el peso, los ingresos, las preferencias religiosas o la orientación sexual. Esto se aplica tanto a los compañeros de trabajo como a los clientes. Algunas personas tienen personalidades difíciles de congeniar, mientras que otras son amables, carismáticas y parecen caer bien a todo el mundo a su alrededor. Los estilistas deberían tomarse un tiempo para reflexionar sobre qué tipo de persona son: ¿difíciles, simpáticos o algo intermedio?
Cada grupo étnico, cultura, creencia, religión, individuo, dignatario o plebeyo; cada niño, cada adulto, cada ser humano, no sólo lo quiere, sino que lo merece. Los países han entrado en guerra por él, Aretha Franklin cantó una canción reivindicándolo y las escuelas primarias de todo el mundo pasan semanas cada año celebrándolo. ¿Qué es lo que cada uno de nosotros anhela? ¿Qué es lo que nos hace sentir comprendidos? ¿Qué es lo que nos hace sentir que “pertenecemos”? Se llama “respeto.” El hilo conductor que crea paz y unidad en la mayoría de los lugares, incluido el lugar de trabajo, es el respeto. La definición de respeto (como sustantivo), según el diccionario Webster, es un “sentimiento de profunda admiración por alguien o algo provocado por sus habilidades, cualidades o logros.” Utilizado como verbo, respeto significa “admirar profundamente, como resultado de las habilidades, cualidades o logros de alguien.” A menudo, nos quedamos sentados, mirando con admiración las habilidades de los atletas. Aplaudimos los logros de las personas que superan discapacidades. Intentamos imitar en los demás cualidades que a nosotros mismos nos gustaría poseer. Todos estos son ejemplos de respeto. La forma en que vivimos nuestra vida cotidiana se traslada a nuestro lugar de trabajo. Las personas que muestran positividad en casa con su familia y amigos probablemente también tengan un efecto positivo en sus compañeros de trabajo. Los que son negativos, por ejemplo, el padre enfadado que grita al entrenador de béisbol de su hijo y a otros padres del equipo en cada partido, probablemente trasladarán la negatividad a su lugar de trabajo. Las personas deben hacerse estas preguntas para evaluar su posición actual como jugadores de equipo. Ya se trate de una respuesta positiva o negativa, al responder con sinceridad, las personas desarrollarán una mayor conciencia de sí mismas: 1. ¿Me centro en las necesidades de los demás? 2. ¿Me comunico bien? 3. ¿Uso un tono de voz adecuado? 4. ¿Aprecio la diversidad de opiniones? 5. ¿Asumo la responsabilidad de mis actos? 6. ¿Me quejo a menudo? 7. ¿Hablo bien de la empresa o marca que me emplea? 8. ¿Hablo negativamente de los demás o inicio/propago cotilleos? Después de responder a estas preguntas, las personas deben considerar las respuestas que han dado. Deben considerar lo que su jefe, compañeros de trabajo o clientes podrían decir de ellos. Tal vez un empleado quiera ser un poco más del tipo de empleado o líder que “sigue la corriente.” O tal vez le gustaría aprender más sobre formas de comunicarse eficazmente. A medida que las personas maduran, las “buenas cualidades y atributos” también deberían madurar. En el entorno de trabajo de un salón de belleza o spa, muchos miembros del personal desempeñan distintas funciones para crear un equipo de éxito. El recepcionista da la bienvenida a cada cliente que entra por la puerta. Después de relajarse en
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